智能体

一、创建智能体

1.1 功能简介

在元智启平台中，您可以通过可视化页面快速完成智能体的创建与配置。平台不仅支持大语言模型为您自动优化开场白、智能体设定和描述，大幅降低搭建门槛，还可以通过知识库、数据库、插件等功能扩展智能体的能力，确保回复更加精准、专业、符合业务需求。

1.2 创建入口

1. 在顶部导航栏或侧边栏找到智能体管理 ↗
2. 点击【创建智能体】按钮，进入创建页面。

1.3 填写基础信息

根据业务需求，您可以选择不同类型的智能体：

轻量智能体

适合简单对话和基础任务处理，如自动答复、标准问题回复等。

知识智能体

在轻量智能体基础上增加"知识库"和"数据库"能力，可处理私有业务相关问题。

在创建页面中，按以下提示填写关键信息：

提示：首次创建建议使用「AI一键优化」功能，自动生成开场白、描述、头像及设定，大幅节省时间。

二、基础配置

您可以对智能体进行核心功能设置，让它不仅会"聊天"，还懂业务、能接入外部数据、执行插件任务。以下为六大配置模块的详细说明：

2.1 基础信息设置

这里是智能体的"身份证"和"名片"，主要包括：

1. 名称：建议简洁明了、符合业务场景，例如「售后小智」「健康解读助手」。
2. 描述：一句话介绍智能体的用途和服务对象，比如"面向患者提供体检报告解读"。
3. 头像：可上传图片，让智能体更有形象感。
4. 开场白：用户首次进入时收到的第一句话，例如"您好，我是您的健康助手，很高兴为您服务！"
5. 分类：选择业务分类，方便管理和统计。

2.2 模型设置

模型是智能体的大脑，不同模型擅长的任务不同。此处可以对模型进行详细配置：

1. 选择模型：可选择平台支持的各类大语言模型（如GPT系列、文心一言、Claude等），根据对话质量和响应速度选择最合适的。
2. 声音（可选）：如果需要语音交互，可选择不同的语音音色，让智能体以不同的声音风格回复用户。
3. 记忆：决定智能体是否记住对话上下文。开启记忆后，智能体在多轮对话中会保留关键信息，保证对话连贯性。
4. 温度：控制回复的创造性与稳定性，数值低（如0.2）更严谨稳定，数值高（如0.8）更有创意但可能不够精准。
5. 智能体设定：即提示词（Prompt），用来规定智能体的身份、语气、能力范围，例如"你是一位专业的健康顾问，回答时要简明易懂并保持亲切感"。

2.3 知识库设置

让智能体"读懂"业务知识，并基于知识进行专业回复。分为两个部分：

2.3.1 绑定知识库

可绑定一个或多个已创建的知识库，知识库内容可以是文档、FAQ、业务资料等。

2.3.2 知识库配置

（1）检索配置

1. 语义相似度阈值：设置用户问题与知识库内容匹配相似度的最低分数，数值越高，匹配更严格但可能漏掉一些相关内容。
2. 语义检索条数：限制智能体从知识库中按语义相似度检索的最大结果数。
3. 全文检索条数：限制按关键词全文搜索的最大结果数。
4. 增强检索：结合语义检索与全文检索并对结果进行重排序，提高命中率与准确度。语义检索更智能，但全文检索适合处理专业术语或固定关键词。
5. 展示知识库引用来源：开启后，回复显示来源文件、可单独设置引用相似度阈值。

（2）回复配置

未命中策略：当用户的问题没有命中知识库时，可以选择：

• 固定文案：回复您预先设定的固定提示语。
• 转人工：将问题转给人工客服处理。
• 自由发挥：由大语言模型直接生成回答。

详情参见：知识库管理

注意：专业版以上具有转人工的功能

2.4 插件配置

插件是智能体的"外部能力"，比如调用天气查询、百度搜索等功能：

2.4.1 添加插件

2.4.2 插件类型

1. 官方内置插件：平台提供的通用功能（如天气、地图、图像识别等工具）。
2. 自定义插件：企业自行开发并接入的专用功能（如订单查询、创建工单等）。

2.4.3 插件执行策略

• 知识库优先：优先从知识库找答案，找不到再调用插件。
• 插件优先：优先调用插件，必要时再从知识库找答案。
• 同时进行：知识库和插件同时执行，并综合结果给用户。

2.5 数据库配置

数据库让智能体可以读取和写入结构化业务数据，比如客户资料、订单信息等：

2.5.1 绑定数据库

可绑定一个或多个数据库（如MySQL、PostgreSQL等）。

2.5.2 数据库模型

可随时更换数据库所使用的语言模型，以提升SQL生成与解析的准确性。

三、限流配置

3.1 功能简介

限流设置用于控制智能体在不同渠道的消息回复频率，防止短时间内被频繁触发，既能节省资源，也能保证服务稳定性和用户体验。

3.2 适用渠道

1. 除API外，平台支持接入的所有渠道均可配置限流规则。
2. 必须选择一个渠道，可以选择全部渠道，也可以选择某个指定渠道。
3. 若同时配置了"全部渠道"和某个具体渠道，优先执行具体渠道的规则。

3.3 规则设置

时间范围

可选择按秒、分钟、小时或天进行限制，例如30秒、10分钟、1小时、1天。

限制条数

在设定的时间范围内，限制智能体最多可回复的消息数量。

示例：设置10分钟内最多回复3条，则第4条消息会触发限流处理。

3.4 超出限制后的处理方式

不回复

超过限制后，智能体不再发送任何消息。

默认回复

超过限制后，智能体会固定回复一条提示语（必填，1～1000字）。

例如："您提问的频率太频繁了，请稍后再试。"

多次超出时，会重复发送这条提示语。

四、高级配置

智能体提供更细致的功能优化，让它在与用户交互时既能精准识别需要人工接入的场景，也能用更自然、更人性化的方式回复用户。

4.1 智能转人工配置

4.1.1 功能介绍

当AI无法准确回答问题，或需要人工处理特殊场景时，可通过转人工功能将对话切换给人工客服。系统支持多种触发方式和通知方式，确保用户问题得到及时跟进。

4.1.2 人工触发规则

触发方式

意图识别

• 用自然语言描述需要转人工的场景（例如："涉及退款"、"投诉建议"）。
• 描述越清晰，AI判断越准确。

关键词匹配

• 设置关键词（例如："转人工"、"我要投诉"）。
• 用户输入中出现这些关键词时，即触发转人工。

4.1.3 转人工后默认回复

在触发转人工后，系统可发送一条固定回复，如：

"我已为您连接人工客服，请稍候。"

4.1.4 回复模式

决定转人工后AI的行为方式：

转人工后不回复（默认） 转人工成功后，AI不再发送消息，由人工客服接管。

延迟回复 转人工后，AI会在指定延迟时间后自动恢复回复。

4.1.5 通知配置

系统支持多种通知方式，确保人工客服及时接收到转人工请求：

• 短信：选择向已绑定手机号的空间成员，发送短信通知
• 公众号：选择接受通知的空间成员，通过"元智启平台公众号"向绑定微信公众号的空间成员推送消息
• Webhook：推送到钉钉群机器人、飞书群机器人或企微群机器人，需要填写Webhook URL和Webhook Secret

多选时，系统会出现多个配置选项卡，可分别配置。

4.2 拟人化设置

4.2.1 功能介绍

拟人化设置让AI的回答更加自然、贴近真人对话习惯，使用户感受到更友好、轻松的交流氛围。

4.2.2 分段回复

开启后，AI对较长的回复会进行随机分段，并根据语义完整性进行拆分，避免断意或断句。适合希望模拟真人打字的场景，让对话节奏更自然。

4.2.3 合并回复

开启后，AI会将短时间内（配置的延迟回复时间）收到的多个问题合并成一条回复。

4.2.4 延迟回复

设置AI从收到用户消息到开始回复的延迟时间。与"合并回复"功能配合使用时，能将多条消息整合成一条更完整的回答。

五、调试

智能体调试功能，提供了一个临时对话环境，方便用户快速验证当前智能体的配置效果是否满足预期。

5.1 如何使用调试功能？

1. 进入与退出：在智能体编辑页面，点击【调试】按钮即可进入测试聊天界面。
2. 调试界面布局：进入调试模式后，您会发现智能体的所有配置信息（如基础配置、模型、知识库、插件等）会清晰地展示在聊天窗口的左侧，方便您随时对照检查。

5.2 调试中的核心功能

1. 清空记忆

点击【清空记忆】按钮，可以立即清除智能体在当前对话中的上下文记忆，忘记你们刚刚聊过什么。

2. 聊天互动功能

• AI语音播放：点击AI回复消息旁边的"播放"按钮，可以听到用您为智能体选择的声音朗读出的回复。
• 语音输入：点击输入框的"语音"图标，即可长按说话，松开后您的语音会自动转为文字发送出去。您也可以点击播放自己刚刚发送的语音。

3. 文件与图片发送

想测试智能体处理文件和图片的能力？调试模式完全支持！但请注意，能否上传特定类型的文件，取决于您为智能体启用的插件或选择的模型。

什么时候可以上传文档/表格？ 当您在【插件配置】中开启了"内容总结"等相关插件时，您会看到文件上传入口，并可以发送txt、pdf、md、docx、csv、xlsx等格式的文件。

什么时候可以上传图片？ 当您在【插件配置】中开启了"图像识别"插件时，您就可以上传并让智能体分析jpg、png格式的图片。

使用多模态模型时： 如果您选择的模型本身就支持多模态能力（例如识别图片、文档等），那么您将可以直接上传相应的文件、图片或视频。

为什么我没有看到上传文件的图标？ 如果上述条件（开启指定插件或选择多模态模型）都不满足，上传文件的图标将不会显示。请检查您的智能体配置。

5.3 重要注意事项

1. 积分消耗：请注意，调试过程并非完全免费。与正式使用一样，调试对话会正常扣除您账户的积分（包括大模型调用和插件使用）。
2. 费用记录：所有在调试中产生的积分消耗，您都可以在我的账户 ↗-积分消耗记录中查到详细记录，做到心中有数。