对话管理
一、渠道对话监控
渠道对话监控是用于管理企业在不同渠道（如网页、微信、企微、钉钉、飞书、微信公众号等）中与客户的实时对话记录。
企业可通过此模块统一查看和导出客户与企业的交互记录，既能帮助运营人员追踪服务质量，也能为后续客户管理、业务优化提供数据支持。
在元智启平台中，渠道对话监控不仅能保存完整的会话，还支持AI与人工的智能协同，实现高效的对话管理与运营沉淀。
1. 导出对话记录
- 支持勾选复选框进行多条消息选择，并可批量导出。
- 可按时间范围导出指定周期内的对话内容，满足审计、合规或复盘需求。
2. 对话模式切换
- 支持在消息记录中转为人工回复、AI回复。
3. 智能转人工
- 当会话中触发智能转人工场景时，系统会自动标注对话来源，帮助运营人员快速追踪。
- 结合AI能力，平台可基于历史会话生成对话摘要卡片，让运营人员快速了解核心内容。
4. 自动摘要与打标签
AI会基于完整对话生成自动摘要，提炼关键信息，降低人工整理成本。
对话中可结合客户管理的标签体系，由AI自动为客户打标签，例如"意向客户""售后问题""高价值客户"，方便后续精准运营。
二、我的对话
我的对话模块用于集中管理当前账号（即下游用户）在平台上，与智能体或工作流产生的全部对话记录。通过该功能，用户可以方便地回顾、管理和导出个人的交互内容，从而更好地追踪业务上下文、提升使用体验，并支持二次复盘或学习。
简单来说：
渠道对话监控 → 关注"企业作为上游，管理各渠道客户的对话"。
我的对话 → 关注"我作为下游用户，自己发起并参与的对话"。